配送政策
在 Lovemart，我们致力于为您提供快速、安全且隐私保障的配送服务。以下是我们在澳大利亚境内的配送条款与说明，请您在下单前仔细阅读：
1. 配送范围
我们目前仅在澳大利亚境内提供配送服务。来自澳大利亚以外地区的订单将不予处理或发货。
2. 配送选项
标准配送（免费）
- 所有澳大利亚境内订单均享受免费标准配送服务
- 包裹通常会在发货后 1–7 个工作日内送达，具体时间取决于您所在的地区
- 配送时效为澳洲邮政提供的预估时间，仅供参考
- 较偏远或乡村地区可能需要更长的配送时间
特快配送（需额外付费）
- 可在结账时选择特快配送服务，需支付额外费用
- 包裹通常在发货后 1–3 个工作日内送达，具体时间视地区而定
- 预估时效参考自澳洲邮政，不作保证
- 偏远地区可能会有更长的配送周期
请注意：澳洲邮政周末不运营，包裹一旦交付至邮政系统，我们无法控制或承担由此产生的延误。
3. 发货时间说明
我们会在收到订单后的一个工作日内完成处理与发货。这意味着您的订单通常会在下单后的下一个工作日寄出，并交由澳洲邮政投递。
如订单提交时间为周末或公共假期，将顺延至下一个工作日开始处理。请注意，在促销高峰期、假期或产品页面另有说明的情况下，发货时间可能会略有延迟。
若您的订单遇到任何延误或异常情况，我们将尽快通知您并提供更新说明。
4. 配送方式
- 免费标准配送通常使用澳洲邮政标准包裹服务
- 我们保留根据您的地址及订单体积使用其他快递公司或配送方式的权利，以确保及时、安全送达
5. 订单追踪
- 订单发出后，您将收到一封包含追踪号的电子邮件
- 您可使用此追踪号在澳洲邮政官网上实时查询包裹状态
6. 隐私包装
我们高度重视您的隐私。所有订单将：
- 使用无标识、无品牌信息的简洁包装发货，外包装无任何内容提示
- 发件人信息不会显示 Lovemart 品牌或商品性质
7. 配送问题
- 请确保在结账时填写正确完整的收货地址。因地址错误或不完整导致的配送失败或延误，我们不承担责任
- 若出现投递失败、包裹丢失或其他配送争议，请通过 support@lovemart.au. 联系我们，我们将尽力协助处理
8. 法定节假日与高峰期说明
- 周末及澳大利亚的法定节假日我们不安排发货
- 节日期间或促销高峰期，配送时间可能会有所延长
如您对配送有任何疑问，或需要协助查询包裹状态，请随时联系客户服务团队，我们乐意为您提供帮助，联系方式为 support@lovemart.au.
退货与退款政策
在 Lovemart，您的满意是我们的首要任务。如果您对购买的商品不满意，我们将尽力协助您处理。请仔细阅读以下退货与退款政策，以了解您的权益和操作流程。
1. 可退货条件
您可以在收货后 30 天内申请退货，大多数全新未拆封商品均可获得全额退款。
退货需符合以下条件：
- 商品必须未使用、未开封，并保留原始包装
- 必须在收到订单后 30 天内提交退货申请
由于卫生原因，除非产品存在质量问题或到货时已损坏，我们不接受已使用或已拆封商品的退货。
2. 有质量问题或故障的商品
如果您收到的商品存在故障、损坏或无法正常使用，我们将及时为您处理。
请按以下步骤操作：
- 请在收到商品后 7 天内通过 support@lovemart.au 联系我们
- 请附上订单号、问题描述及相关照片或视频证明
在确认问题后，我们可能会：
- 提供更换商品
- 全额退款
- 或在您选择保留商品的情况下提供部分退款
若需退回商品，Lovemart 将承担退货运费。
3. 个人原因退货（改变主意）
若您因个人原因决定退货，可在收到商品 30 天内申请，前提是：
- 商品未开封且未使用
- 保持商品原始状态与包装完好
- 您需自行承担退货运费
4. 如何申请退货
如需申请退货，请通过 support@lovemart.au 联系我们的客服团队，并提供以下信息：
- 您的订单号
- 想要退回的商品名称
- 退货原因说明
- 商品照片或视频
我们将指导您完成退货流程，并在确认符合条件后提供退货说明。
5. 退款处理时间
退款将在我们收到并检查退货商品后开始处理。预计时间如下：
- 退货运输：5–10 个工作日
- 检查与确认：3–5 个工作日
- 银行退款到账：5–10 个工作日（取决于您的银行处理时间）
所有退款将原路退回至您的支付账户。
6. 隐私与保密处理
我们重视您的隐私，所有退货和沟通将以隐私方式处理。退货标签上不会出现任何与成人用品相关的商家名称。
如需进一步协助，请随时联系我们，联系方式为 support@lovemart.au. 我们将竭诚为您提供顺畅、体面的退货体验
Lovemart 致力于为您提供保密服务、客户满意度保障以及便捷的退货流程。感谢您的信任与支持。