帮助
中心
Lovemart 购物指南
需要帮助或有疑问？我们的 帮助中心 是您了解 Lovemart 购物流程的一站式服务平台。从产品保养到购物政策、使用指南等，这里汇集了您需要了解的所有信息。
浏览下方各个栏目，快速获取清晰解答与实用建议。
飞机杯使用指南
第一次接触飞机杯？本指南将向您介绍什么是飞机杯、如何正确使用、以及如何挑选适合自己的款式。
清洁与保养
保持飞机杯清洁、安全、持久耐用。本指南将教您如何在每次使用后正确清洗、干燥与存放。
发货与退货
了解我们的发货流程、配送时间以及如有需要时如何申请退货。我们提供全澳洲范围内快速、私密的配送服务。
Lovemart Rewards Program
Discover how our loyalty program works and how you can earn points every time you shop. Enjoy exclusive savings and turn every order into your next indulgence.
常见问题
真实解答，拒绝尴尬与误会
产品与使用指南
如何正确使用、清洁，并充分发挥你的情趣用品体验
我们推荐使用水溶性润滑液，它们对材质安全且易于清洗。请避免使用油性或硅基润滑液，这些润滑液可能会随着时间推移腐蚀名器材质。
是的，我们所有的飞机杯/名器产品都支持重复使用。只要正确清洁与保养，就能带来长时间的愉悦体验。
使用寿命取决于保养方式与使用频率。一般来说，只要清洁得当并正确储存，高品质名器的使用寿命通常在几个月到一年以上。
每次使用后请立即用温水彻底冲洗内部，可搭配无香型温和香皂或专用清洁液。清洗后，务必将内外完全晾干，再存放在阴凉干燥处。更多详细内容请参考我们的《清洁与保养指南》。
可以，使用避孕套能简化清洁步骤，也有助于延长名器使用寿命。但请务必同时使用水溶性润滑液以提升舒适度。
预热是可选项，但许多用户反馈这样更真实、刺激。可将名器浸泡在温水（非热水）中几分钟进行加温。切勿使用微波炉或明火等直接加热方式！
支付方式
安全、灵活又私密的支付选项，让您放心无忧。
我们支持 PayPal，以及通过 Stripe 平台处理的所有主流支付方式，包括 Visa、Mastercard、AMEX、Discover 和 Apple Pay。同时也支持多种先买后付服务，例如 Afterpay、Klarna 和 ZIP。
是的。我们所有支付均通过全球知名、符合 PCI 标准的 Stripe 平台进行加密处理。您的支付信息不会储存在我们的服务器上，整个过程安全可靠。
您在下单时将立即扣款。支付成功后，您会立刻收到一封订单确认邮件。
退货与退款
安心购物无负担——如遇问题，我们提供便捷退货流程与及时支持。
由于产品的私密性质，我们仅接受完全未拆封、未使用，且保持原始密封包装的商品退货。如果您改变主意，请在收到商品后的 30 天内 与我们联系。
如果您收到的商品存在损坏或功能故障，请尽快与我们联系，并附上相关问题的照片或视频。我们将根据实际情况评估，并为您提供换货或退款方案。
只需通过电子邮件或联系我们页面与我们取得联系，提供您的订单编号、退货原因以及（如适用）相关照片，我们会尽快回复并指导您完成退货流程。
下单与发货
快速可靠，无忧体验——下单后你可以期待什么？
我们通常会在下单当日或下一个工作日完成发货。发货后，标准邮寄的配送时间一般为 1 到 7 个工作日，特快邮寄通常为 1 到 3 个工作日。以上为澳大利亚邮政提供的预计时间，实际送达速度可能会因您所在的地区有所不同。
目前我们仅限澳大利亚境内发货。我们正在积极筹备国际配送服务，敬请期待！
如果您需要修改订单，请尽快联系我们。若订单尚未打包或发货，我们可以协助更改或取消。但如果订单已经进入打包或发货流程，我们可能无法再进行更改。
请立即联系我们。如果订单尚未发货，我们可以为您更正地址。如果订单已经寄出，我们会尽力协助您，但可能需要额外支付邮费。
如果您的包裹出现延迟或疑似丢失，请提供订单编号并及时联系我们，我们会联系物流公司进行调查，并尽快为您解决问题。您也可以使用包裹的追踪号直接联系澳大利亚邮政，获取实时更新或协助处理。
隐私与账单
我们始终将您的隐私放在首位——无论是包装还是账单，都做到绝对低调。
会的。所有订单都会使用无标记的普通外包装发货，包装上没有任何 logo 或产品信息，外观完全无法判断内容物。
扣款将在账单上以**“Pete Brothers & Company”**或类似隐私名称显示，不会出现 Lovemart 或任何与成人用品相关的字样。
请注意：如果您使用 Apple Pay，Apple Wallet 可能会显示我们的网站名称。这一点我们无法控制。如果您非常注重隐私，建议选择信用卡或 PayPal 等其他付款方式。
不会。我们严格保护客户的个人信息，订单详情绝不外泄，包装上也不会透露任何产品内容。
不会。我们的包裹由 “Peter” 寄出，退件地址仅显示一个邮政信箱（PO Box），无公司名称、无成人用品相关信息。所有包裹均使用中性包装，确保您的隐私无忧。
产品正品与品质保障
只售正品，不卖仿货，无任何劣质替代品。
是的。我们所有产品均来自日本本土知名品牌的正规渠道，100% 正品保证，全部为原厂密封包装，并由我们精心进口，确保产品的品质与安全性。
我们的商品都带有原厂官方包装，附带日文标签，部分品牌还配有防伪标识、镭射标签或专属封条等验证标记。我们从不销售仿品或山寨货，因为您的满意与信任对我们至关重要。
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我们始终乐意为您提供帮助！