帮助
中心
Lovemart 购物指南
需要帮助或有疑问？我们的 帮助中心 是您了解 Lovemart 购物流程的一站式服务平台。从产品保养到购物政策、使用指南等，这里汇集了您需要了解的所有信息。
浏览下方各个栏目，快速获取清晰解答与实用建议。
飞机杯使用指南
第一次接触飞机杯？本指南将向您介绍什么是飞机杯、如何正确使用、以及如何挑选适合自己的款式。
清洁与保养
保持飞机杯清洁、安全、持久耐用。本指南将教您如何在每次使用后正确清洗、干燥与存放。
发货与退货
了解我们的发货流程、配送时间以及如有需要时如何申请退货。我们提供全澳洲范围内快速、私密的配送服务。
Lovemart 会员奖励计划
了解我们的积分计划运作方式，每次购物都能累积积分。享受专属优惠，让每一笔订单都成为下一次的极致享受。
常见问题
真实解答，拒绝尴尬与误会
产品与使用指南
如何正确使用、清洁，并充分发挥你的情趣用品体验
我们推荐使用水溶性润滑液，它们对材质安全且易于清洗。请避免使用油性或硅基润滑液，这些润滑液可能会随着时间推移腐蚀名器材质。
是的，我们所有的飞机杯/名器产品都支持重复使用。只要正确清洁与保养，就能带来长时间的愉悦体验。
使用寿命取决于保养方式与使用频率。一般来说，只要清洁得当并正确储存，高品质名器的使用寿命通常在几个月到一年以上。
每次使用后请立即用温水彻底冲洗内部，可搭配无香型温和香皂或专用清洁液。清洗后，务必将内外完全晾干，再存放在阴凉干燥处。更多详细内容请参考我们的《清洁与保养指南》。
可以，使用避孕套能简化清洁步骤，也有助于延长名器使用寿命。但请务必同时使用水溶性润滑液以提升舒适度。
预热是可选项，但许多用户反馈这样更真实、刺激。可将名器浸泡在温水（非热水）中几分钟进行加温。切勿使用微波炉或明火等直接加热方式！
支付方式
安全、灵活又私密的支付选项，让您放心无忧。
我们支持 PayPal，以及通过 Stripe 平台处理的所有主流支付方式，包括 Visa、Mastercard、AMEX、Discover 和 Apple Pay。同时也支持多种先买后付服务，例如 Afterpay、Klarna 和 ZIP。
是的。我们所有支付均通过全球知名、符合 PCI 标准的 Stripe 平台进行加密处理。您的支付信息不会储存在我们的服务器上，整个过程安全可靠。
您在下单时将立即扣款。支付成功后，您会立刻收到一封订单确认邮件。
退货与退款
安心购物无负担——如遇问题，我们提供便捷退货流程与及时支持。
由于产品的私密性质，我们仅接受完全未拆封、未使用，且保持原始密封包装的商品退货。如果您改变主意，请在收到商品后的 30 天内 与我们联系。
如果您收到的商品存在损坏或功能故障，请尽快与我们联系，并附上相关问题的照片或视频。我们将根据实际情况评估，并为您提供换货或退款方案。
只需通过电子邮件或联系我们页面与我们取得联系，提供您的订单编号、退货原因以及（如适用）相关照片，我们会尽快回复并指导您完成退货流程。
下单与发货
快速可靠，无忧体验——下单后你可以期待什么？
Orders are usually dispatched on the same or next business day. Once shipped, standard delivery generally takes between 1 to 7 business days, while express delivery typically takes between 1 to 3 business days. These timeframes are estimates provided by Australia Post and may vary depending on your location.
目前我们仅限澳大利亚境内发货。我们正在积极筹备国际配送服务，敬请期待！
如果您需要修改订单，请尽快联系我们。若订单尚未打包或发货，我们可以协助更改或取消。但如果订单已经进入打包或发货流程，我们可能无法再进行更改。
请立即联系我们。如果订单尚未发货，我们可以为您更正地址。如果订单已经寄出，我们会尽力协助您，但可能需要额外支付邮费。
如果您的包裹出现延迟或疑似丢失，请提供订单编号并及时联系我们，我们会联系物流公司进行调查，并尽快为您解决问题。您也可以使用包裹的追踪号直接联系澳大利亚邮政，获取实时更新或协助处理。
隐私与账单
我们始终将您的隐私放在首位——无论是包装还是账单，都做到绝对低调。
会的。所有订单都会使用无标记的普通外包装发货，包装上没有任何 logo 或产品信息，外观完全无法判断内容物。
扣款将在账单上以**“Pete Brothers & Company”**或类似隐私名称显示，不会出现 Lovemart 或任何与成人用品相关的字样。
请注意：如果您使用 Apple Pay，Apple Wallet 可能会显示我们的网站名称。这一点我们无法控制。如果您非常注重隐私，建议选择信用卡或 PayPal 等其他付款方式。
不会。我们严格保护客户的个人信息，订单详情绝不外泄，包装上也不会透露任何产品内容。
不会。我们的包裹由 “Peter” 寄出，退件地址仅显示一个邮政信箱（PO Box），无公司名称、无成人用品相关信息。所有包裹均使用中性包装，确保您的隐私无忧。
产品正品与品质保障
只售正品，不卖仿货，无任何劣质替代品。
是的。我们所有产品均来自日本本土知名品牌的正规渠道，100% 正品保证，全部为原厂密封包装，并由我们精心进口，确保产品的品质与安全性。
我们的商品都带有原厂官方包装，附带日文标签，部分品牌还配有防伪标识、镭射标签或专属封条等验证标记。我们从不销售仿品或山寨货，因为您的满意与信任对我们至关重要。
保持联系，尊享专属权益
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